Muchas organizaciones publican en su página web toda la información que necesitan sus usuarios: horarios, actividades, requisitos, inscripciones, ubicaciones, precios o documentación.

El problema es que publicar la información no significa que sea fácil encontrarla.

Cuando el contenido está repartido entre diferentes páginas o concentrado en documentos muy extensos, encontrar una respuesta sencilla puede convertirse en una pequeña investigación. El usuario termina llamando, enviando un correo o preguntando directamente al personal.

Y el equipo acaba respondiendo una y otra vez a preguntas cuya respuesta ya estaba publicada.

Una respuesta directa, sin recorrer toda la web

Un chatbot conectado a la información de la organización permite que cualquier persona formule su consulta con sus propias palabras:

• ¿Qué actividades hay esta semana?
• ¿A qué hora comienza el curso?
• ¿Dónde puedo inscribirme?
• ¿Qué documentación necesito?
• ¿Cuánto cuesta la actividad?
• ¿Cómo puedo contactar con el responsable?

En lugar de recorrer menús o consultar un PDF de decenas de páginas, el usuario recibe una respuesta clara y puede acceder directamente a la página o al documento donde se encuentra la información original.

Si el asistente también está conectado a otros sistemas, como una plataforma de reservas o inscripciones, puede consultar información actualizada y acompañar al usuario durante el proceso.

Menos consultas repetitivas para el equipo

El objetivo no es sustituir la atención personal, sino evitar que el personal dedique parte de su jornada a contestar siempre las mismas preguntas.

El asistente atiende las consultas más frecuentes y deriva al equipo aquellas que realmente necesitan su intervención.

De esta manera, los usuarios encuentran antes lo que buscan y los empleados pueden concentrarse en tareas que requieren su experiencia.

Respuestas basadas en fuentes controladas

Un asistente empresarial no debería responder utilizando información genérica de internet.

Debe trabajar con fuentes seleccionadas y supervisadas por la propia organización: su página web, documentos, programas de actividades, normativa interna o preguntas frecuentes.

Además, debe reconocer cuándo no dispone de información suficiente. En esos casos, puede ofrecer un canal alternativo de contacto o dirigir la consulta a la persona adecuada, en lugar de inventar una respuesta.

Pruébalo en esta misma página

En Artisoftware utilizamos nuestro propio asistente virtual para ayudar a los visitantes a encontrar información sobre nuestros productos y servicios.

Puedes probarlo pulsando el icono de conversación situado en la esquina inferior derecha de la página.

Pregúntale, por ejemplo:

• ¿Qué soluciones ofrece Artisoftware?
• ¿Qué es ARTIBusiness Facturación?
• ¿Qué procesos puede automatizar mi empresa?
• ¿Cómo puedo solicitar una demostración?

El asistente localizará la información relacionada y te ofrecerá una respuesta directa, sin necesidad de recorrer toda la web.

La información ya existe. Hagámosla accesible

En Artisoftware desarrollamos asistentes conectados a la información y a las herramientas que ya utiliza cada organización.

Un chatbot no sustituye una buena atención al cliente. Su utilidad está en facilitar el acceso a la información, orientar al usuario y reducir las consultas repetitivas que consumen tiempo al equipo.

La inteligencia artificial aporta valor cuando resuelve una dificultad concreta. En este caso, conseguir que la información publicada sea realmente accesible.